База знаний: Создавайте и управляйте полноценной базой знаний для обеспечения мгновенного доступа к информации как вашим клиентам, так и сотрудникам службы поддержки. Организуйте статьи, часто задаваемые вопросы и документацию для удобного доступа.
Часто задаваемые вопросы: Быстро отвечайте на общие вопросы клиентов с помощью отдельного раздела для Часто задаваемых вопросов. Легко обновляйте и поддерживайте часто задаваемые вопросы, чтобы клиенты всегда могли найти нужную информацию.
Рабочие часы: Установите определенные рабочие часы для вашей службы поддержки, чтобы оптимизировать время реагирования. Автоматически настраивайте маршрутизацию заявок и уведомления в соответствии с вашим графиком.
Email To Ticket: Преобразуйте входящие электронные письма в заявки на поддержку без усилий, обеспечивая централизованное и отслеживаемое общение с клиентами в вашей системе.
Портал пользовательских заявок: Дайте клиентам возможность создавать и управлять своими заявками на поддержку через удобный портал, улучшая их опыт и снижая нагрузку на агентов.
Аналитические отчеты: Получайте ценные инсайты в работу вашей службы поддержки с подробной аналитикой и отчетами. Отслеживайте объем заявок, время реагирования, производительность агентов и многое другое для принятия обоснованных решений на основе данных.
Назначение заявок: Эффективно распределяйте заявки на поддержку среди правильных агентов на основе их опыта, загрузки или других критериев, обеспечивая оперативное и эффективное решение проблем.
Ответ на заявки с помощью искусственного интеллекта: Используйте автоматизированные ответы на заявки с помощью искусственного интеллекта для автоматического решения общих вопросов клиентов, улучшая время реагирования и освобождая агентов для работы с более сложными проблемами.
Обнаружение столкновений: Предотвращайте одновременную работу нескольких агентов над одной и той же заявкой, избегая путаницы и обеспечивая эффективное управление заявками.
Система добавления тегов: Категоризируйте и маркируйте заявки соответствующими тегами для удобной организации и поиска. Упростите маршрутизацию заявок и отчетность.
Заметки по заявкам: Плотно сотрудничайте с внутренними заметками по заявкам, позволяя агентам делиться инсайтами и обновлениями о ходе работы по заявке, сохраняя при этом конфиденциальность коммуникации с клиентами.
Мгновенный ответ: Предоставляйте клиентам быстрые автоматизированные ответы для подтверждения их запросов, улучшая их опыт и устанавливая ожидания по времени решения.
Шаблоны электронной почты: Создавайте и настраивайте предопределенные шаблоны электронных писем, чтобы обеспечить последовательное и профессиональное общение с клиентами.
Оценка агентов: Собирайте обратную связь от клиентов для оценки производительности агентов и выявления областей для улучшения.
Объявления: Держите клиентов в курсе событий с объявлениями и обновлениями о ваших продуктах или услугах, обеспечивая прозрачность и своевременную коммуникацию.
Назначение действий: Отслеживайте и управляйте заданиями и деятельностью агентов эффективно для оптимизации распределения нагрузки.
Автоматизация: Автоматизируйте повторяющиеся задачи и рабочие процессы, чтобы сэкономить время и снизить ручное вмешательство, повышая эффективность.
Роли и разрешения: Определите и управляйте ролями и разрешениями для вашей службы поддержки, обеспечивая безопасность данных и контроль доступа.
Отслеживание IP-адресов клиентов: Усилите безопасность и прослеживаемость, отслеживая IP-адреса клиентов во время взаимодействия.
История предыдущих заявок клиентов: Получите доступ к истории заявок клиента, чтобы предоставить персонализированную поддержку и контекст для их текущих проблем.
Чатовая система: Предложите клиентам поддержку в реальном времени с помощью чата, облегчая мгновенное общение и решение проблем.
Интеграция API для чатов с GPT: Интегрируйте API для чатов с GPT для расширенных возможностей чат-бота, улучшая эффективность взаимодействия с клиентами.
Конфиденциальность имени пользователя агента: Защитите личность агентов, реализуя меры по защите их имен пользователей.
Google Analytics: Интегрируйте Google Analytics для получения ценной информации о поведении клиентов и операциях поддержки.
Безопасность: Реализуйте надежные меры безопасности для защиты данных клиентов и конфиденциальной информации.
Шаблоны ответов: Экономьте время, создавая и используя предопределенные ответы на общие запросы клиентов.
Живые уведомления: Получайте уведомления в реальном времени о новых заявках и обновлениях, обеспечивая оперативный ответ.
Google Captcha: Повысьте безопасность, интегрируя Google Captcha для защиты от спама и автоматизированных атак.
Форма обратной связи: Предоставьте простую форму обратной связи для клиентов, чтобы инициировать запросы на поддержку.
Принудительное SSL: Обеспечьте безопасное подключение, принудительно применяя шифрование SSL для всех взаимодействий.
Очистка кэша приложения: Поддерживайте производительность системы, периодически очищая кэш приложения.
Система LTR to RTL: Адаптируйте языки с права на лево, расширяя свое воздействие на глобальную аудиторию.
Социальные входы: Разрешите клиентам входить или регистрироваться, используя свои учетные записи в социальных сетях, упрощая процесс регистрации.
Темный режим: Предложите опцию темного режима для более комфортного пользовательского опыта в ночное время или при недостатке освещения.
Пользовательский CSS и JS: Настройте внешний вид и функциональность вашей системы поддержки с помощью пользовательского CSS и jаvascript.
Языки: Поддержка нескольких языков для удовлетворения разнообразной аудитории клиентов.
В режиме обслуживания: Уведомляйте клиентов, когда система находится на обслуживании, чтобы управлять их ожиданиями.
Настройки темы: Настройте внешний вид и ощущение вашего портала поддержки с помощью настроек темы.
Двухфакторная аутентификация: Повысьте безопасность с двухфакторной аутентификацией для учетных записей пользователей.
Переводы: Предоставьте переведенный контент для глобальной аудитории, обеспечивая доступность и инклюзивность.
English
